MPSC notifica Celesc notificada e da prazo de 10 dias para responder sobre atrasos nas faturas

O MPSC (Ministério Público de Santa Catarina) notificou a Celesc (Companhia de Eletricidade de Santa Catarina) para prestar esclarecimentos sobre as falhas no atendimento e atrasos na emissão das faturas. A notificação foi enviada na sexta-feira (24) e a companhia de energia elétrica tem dez dias para responder.

Em 2024, uma mudança no sistema comercial da Celesc, que abrange o aplicativo e o site, deixou pelo menos 400 mil catarinense sem receber a fatura.

O MPSC abriu um procedimento administrativo para fiscalizar e acompanhar as providências no caso após “tomar conhecimento de diversas reclamações de consumidores”.

O promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto explica a companhia precisa informar o que está sendo feito para a resolução dos problemas. Segundo ele, os relatos de moradores apontam que a demora na emissão dos documentos gera faturas com valores acumulados. A empresa também terá que responder sobre a possibilidade de parcelamento destas faturas.

“Estima-se que milhares de consumidores estejam sofrendo com atrasos nas faturas de energia elétrica em todo o estado, em decorrência da troca de sistema interno. Por conta desse atraso, consumidores relatam que em alguns casos os valores para pagamento ficam exorbitantes”, destaca o promotor.

Ainda segundo o promotor, existem muitas reclamações de consumidores que tentam utilizar o novo sistema de atendimento online da Celesc, mas não conseguem ter seus problemas solucionados e são orientados a procurarem uma agência.

Porém, quando comparecem a uma unidade de atendimento presencial e abrem protocolos ou reclamações, a concessionária não resolve o problema, acumulando meses de cobrança e gerando insegurança.

O MPSC também notificou o Procon para acompanhar o caso. O órgão terá um prazo de 20 dias para informar se possui algum procedimento administrativo visando conhecer quais providências já foram adotadas.